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http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/41889| Title: | Satisfação dos clientes de tratores agrícolas. |
| Other Titles: | Satisfaction of agricultural tractor clients. |
| ???metadata.dc.creator???: | MARTINS, Diego F. SCHLOSSER, José F. KNOB, Marcelino J. DORNELLES, Marçal E. C. BENZ, Vilson. |
| Keywords: | Tratores agrícolas;Máquinas agrícolas;Concessionárias;Tratores agrícolas;Satisfação do cliente - trator agrícola;Agricultural Tractors;Agricultural Machinery;Dealers;Agricultural Tractors;Customer Satisfaction - Agricultural Tractor |
| Issue Date: | 2006 |
| Publisher: | Universidade Federal de Campina Grande |
| Citation: | MARTINS, Diego F; SCHLOSSER, José F; KNOB, Marcelino J; DORNELLES, Marçal E. C; BENZ, Vilson. Satisfação dos clientes de tratores agrícolas. In: XXXV CONGRESSO BRASILEIRO DE ENGENHARIA AGRÍCOLA. 35., 2006, João Pessoa - PB. Anais [...]. João Pessoa - PB: Universidade Federal da Paraíba, 2006. Simpósio Temático: Máquinas e Mecanização Agrícola. Disponível em: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/41889 |
| ???metadata.dc.description.resumo???: | Este trabalho teve como objetivo diagnosticar o nível de satisfação dos usuários de tratores agrícolas, com relação às suas marcas e o nível de satisfação dos clientes das concessionárias de tratores agrícolas na região de Santa Maria e municípios vizinhos. A pesquisa foi realizada através da aplicação de questionários, aos proprietários de tratores agrícolas de 14 municípios da Depressão Central, abrangendo 125 propriedades rurais. Ao final deste trabalho concluiu-se que, de maneira geral, independentemente da classe de potência dos tratores, as marcas John Deere e Massey Ferguson apresentam certa vantagem quanto à satisfação dos usuários. Em relação à satisfação com as concessionárias, as Concessionárias Massey Ferguson (Itaimbé) e John Deere (Verdes Valles) aparecem com melhores índices de satisfação. |
| Abstract: | This work has as objective to diagnose the satisfaction level of users with the agricultural tractors, considering their brands and the satisfaction level of the agricultural tractor enterprise clients in Santa Maria region and nearby cities. The research was carried out through a questionnaire application to the agricultural tractor owners of 14 Central Depression cities, including 125 rural properties. In the end of this work, it was concluded that John Deere and Massey Ferguson brands present some advantage in relation to the satisfaction of clients, independently of the tractor potency category . Related to the enterprise satisfaction, John Deere (Verdes Valles) has the best levels of satisfaction. |
| Keywords: | Tratores agrícolas Máquinas agrícolas Concessionárias Tratores agrícolas Satisfação do cliente - trator agrícola Agricultural Tractors Agricultural Machinery Dealers Agricultural Tractors Customer Satisfaction - Agricultural Tractor |
| ???metadata.dc.subject.cnpq???: | Engenharia Agrícola. |
| URI: | http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/41889 |
| Appears in Collections: | 35º CONBEA 2006 - Simpósio Temático - Máquinas e Mecanização Agrícola |
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| SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DE TRATORES AGRÍCOLAS - XXXV CONBEA UFCG 2006.pdf | Satisfação dos clientes de tratores agrícolas. - XXXV CONBEA UFCG 2006 | 36.8 kB | Adobe PDF | View/Open |
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