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dc.creator.IDALMEIDA, E. J. C.-
dc.creator.Latteshttp://lattes.cnpq.br/8434950928017798-
dc.contributor.advisor1MOTTA, Verônica Macário de Oliveira.-
dc.contributor.advisor1IDMOTTA, V. M. O.-
dc.description.resumoEste relatório aborda temas relacionados ao progresso e à disseminação das tecnologias de informação e comunicação, bem como, às transformações tecnológicas do século XXI e às mudanças nas interações sociais decorrentes da pandemia da COVID-19. Essas mudanças abriram novas oportunidades para a atuação nas Universidades Públicas brasileiras. O objetivo principal da pesquisa foi analisar se a inclusão do Chatbot como um canal de comunicação adicional na Universidade Federal de Campina Grande poderia ser uma escolha estratégica para atender às necessidades de seus estudantes. Com base na teoria estudada, nos resultados dos questionários aplicados e nas experiências de outras entidades públicas brasileiras que adotaram o Chatbot, especialmente as Instituições Federais de Ensino Superior, foi possível sugerir a implementação de um Chatbot como uma solução eficaz e inovadora para aprimorar a comunicação institucional da UFCG. O objetivo é otimizar o atendimento, fornecer informações precisas e relevantes aos usuários, e aprimorar a interação e o envolvimento com a comunidade acadêmica.-
dc.publisher.countryBrasilpt_BR
dc.publisher.initialsUFCGpt_BR
dc.subject.cnpqAdministração públicapt_BR
dc.audience.educationlevelMestradopt_BR
dc.titleOtimização da comunicação institucional na UFCG através da implementação de chatbots: uma estratégia inovadora para melhoria do atendimento ao discente.pt_BR
dc.advisor1MOTTA, Verônica Macário de Oliveira.-
dc.date.issued2024-04-04-
dc.description.abstractThis report addresses topics related to the progress and dissemination of information and communication technologies, as well as technological transformations in the 21st century and changes in social interactions resulting from the COVID-19 pandemic. These changes opened up new opportunities for work in Brazilian Public Universities. The main objective of the research was to analyze whether the inclusion of Chatbot as an additional communication channel at the Federal University of Campina Grande could be a strategic choice to meet the needs of its students. Based on the theory studied, the results of the questionnaires applied and the experiences of other Brazilian public entities that adopted the Chatbot, especially Federal Higher Education Institutions, it was possible to suggest the implementation of a Chatbot as an effective and innovative solution to improve UFCG's institutional communication. The objective is to optimize service, provide accurate and relevant information to users, and improve interaction and engagement with the academic community.-
dc.identifier.urihttp://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/40864-
dc.date.accessioned2025-03-05T16:15:31Z-
dc.date.available2025-03-05-
dc.date.available2025-03-05T16:15:31Z-
dc.typeOutropt_BR
dc.subjectTecnologia de informação e comunicaçãopt_BR
dc.subjectOtimização da comunicaçãopt_BR
dc.subjectImplementação de Chatbotpt_BR
dc.subjectAssistente virtualpt_BR
dc.subjectAtendimento ao discentept_BR
dc.subjectIntegração da inteligência artificiapt_BR
dc.subjectInformation and communication technologypt_BR
dc.subjectCommunication optimizationpt_BR
dc.subjectChatbot Implementationpt_BR
dc.subjectVirtual assistantpt_BR
dc.subjectStudent servicept_BR
dc.subjectIntegration of artificial intelligencept_BR
dc.subjectChatbot-
dc.rightsAcesso Abertopt_BR
dc.creatorALMEIDA, Eraldo José Costa-
dc.publisherUniversidade Federal de Campina Grandept_BR
dc.languageporpt_BR
dc.title.alternativeOptimization of institutional communication at UFCG through the implementation of chatbots: an innovative strategy to improve student service.pt_BR
dc.identifier.citationALMEIDA, Eraldo José Costa. Otimização da comunicação institucional na UFCG através da implementação de chatbots: uma estratégia inovadora para melhoria do atendimento ao discente. 2024. 31f. Relatório Técnico (Mestrado em Administração Pública - PROFIAP) - Centro de Ciências Jurídicas e Sociais, Universidade Federal de Campina Grande, Sousa - PB - Brasil, 2024. Disponível em: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/40864pt_BR
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