Aplicação do Business Process Management em uma clínica odontológica universitária.

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Title:	Aplicação do Business Process Management em uma clínica odontológica universitária.
Other Titles:	Application of business process management in an university student dental clinic.
???metadata.dc.creator???:	MOTA, Diego Silva. SALES, Jair Paulino de.
Keywords:	Metodologia MPMN;Business Process Management;Clínica Odontológica;Gestão baseada em processos;Estudo de caso;MPMN Methodology;Ontological clinic;Process-based management;Case study
Issue Date:	2020
Publisher:	Universidade Federal de Campina Grande
Citation:	MOTA, Diego Silva; SALES, Jair Paulino de. Aplicação do Business Process Management em uma clínica odontológica universitária. In: SIMPÓSIO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 8., 2020. Anais [...]. Caruaru - PE: UNIFAVIP, 2020. ISSN: 2318-9258. Disponível em: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/32380
???metadata.dc.description.resumo???:	Considerando a necessidade de implementação de um sistema de gerenciamento dos processos executados por uma clínica odontológica universitária, objetivando identificar e analisar os processos e fluxos internos que ocorrem em uma clínica odontológica de uma IES, propõe-se, por meio do modelo BPMN, um sistema de gerenciamento das atividades e etapas, mapeando-as. Para tanto, procede-se (i) o levantamento dos dados relacionados ao processo, (ii) mapeamento do processo e fluxo de atividades, (iii) aplicação de ferramentas da qualidade e por fim (iv) apresentação de um plano de ações composto por propostas de melhorias. Desse modo, observa-se que ao documentar o fluxo do processo com base na metodologia BPMN é possível melhorar significativamente seu desempenho, eliminando atividades que não agregam valor ao processo e padronizando a execução do mesmo. É possível concluir que podem ser obtidos ganhos significativos na eficiência do processo, impactando diretamente em uma melhor experiência aos usuários do mesmo, garantindo um aproveitamento melhor do tempo/disciplina por parte do aluno, bem como a satisfação do usuário enquanto comunidade local.
Keywords:	Metodologia MPMN Business Process Management Clínica Odontológica Gestão baseada em processos Estudo de caso MPMN Methodology Ontological clinic Process-based management Case study
???metadata.dc.subject.cnpq???:	Engenharia de Produção.
URI:	http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/32380
Appears in Collections:	Anais do Simpósio de Engenharia de Produção SIMEP

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