1. Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFCG
  2. Campus Campina Grande | Centro de Humanidades - CH
  3. CURSOS DE GRADUAÇÃO DO CH
  4. Curso de Bacharelado em Administração - CH
  5. Curso de Bacharelado em Administração - CH - Relatórios de Estágio
Please use this identifier to cite or link to this item: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/12175
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.advisor1CAVALCANTI, Elmano Pontes.-
dc.contributor.advisor1IDCAVALCANTI, E. P.pt_BR
dc.contributor.advisor1Latteshttp://lattes.cnpq.br/3217476088555920pt_BR
dc.description.resumoNo cenário atual, ver-se o avanço da globalização juntamente com da tecnologia está presente no nosso cotidiano. A telefonia móvel utiliza os serviços juntamente com a tecnologia para facilitar a comunicação, onde há necessidade de ser um serviço de qualidade. Posto isto, esse trabalho tem por finalidade analisar, na opinião dos clientes, a qualidade do serviço de telefonia móvel na cidade de Campina Grande-PB. Utilizando o método exploratório-descritivo, com uma pesquisa Quanti-qualitativa e com amostragem não probabilística por conveniência com uma amostra de 99 pessoas. Com isso, foi necessário utilizar o questionário SERVQUAL, com modificações, a fim de que, se torne mais fácil e rápido para os respondentes. Entre os principais resultados obtidos, em todas as variáveis, a qualidade encontrada foi inferior a desejadas pelos clientes. No geral, não houve nenhuma ocorrência de nível alto de qualidade. Sendo assim a qualidade dos serviços foi considerada média, com tendência ao nível baixo.pt_BR
dc.publisher.countryBrasilpt_BR
dc.publisher.departmentCentro de Humanidades - CHpt_BR
dc.publisher.initialsUFCGpt_BR
dc.subject.cnpqAdministraçãopt_BR
dc.titleA qualidade do serviço de telefonia móvel na cidade de Campina Grande - PB.pt_BR
dc.date.issued2014-
dc.description.abstractIn the current scenario, see how globalization along with the advancement of technology is present in our everyday lives. The mobile uses the services along with technology to facilitate communication where there need to be a quality service. That said, this study aims to examine, in the opinion of customers, the quality of mobile service in the city of Campina Grande-PB. Using exploratory and descriptive method, with a Quantitative and qualitative research and nonprobabilistic convenience sampling with a sample of 99 people. Thus, it was necessary to use the SERVQUAL questionnaire, with modifications, in order that it becomes easier and faster for respondents. The main results obtained in all the variables, found the quality was less than desired by customers. Overall, there was no occurrence of high quality. Thus the quality of services was considered average, with a tendency to low.pt_BR
dc.identifier.urihttp://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/12175-
dc.date.accessioned2020-02-24T16:09:17Z-
dc.date.available2020-02-24-
dc.date.available2020-02-24T16:09:17Z-
dc.typeTrabalho de Conclusão de Cursopt_BR
dc.subjectGlobalizaçãopt_BR
dc.subjectTecnologiapt_BR
dc.subjectServiçospt_BR
dc.subjectTelefonia Móvelpt_BR
dc.subjectSERVQUALpt_BR
dc.subjectGlobalizationpt_BR
dc.subjectTechnologypt_BR
dc.subjectServicespt_BR
dc.subjectTelephony and Mobile SERVQUALpt_BR
dc.rightsAcesso Abertopt_BR
dc.creatorBURITI, Esdras Vinícius de Lima.-
dc.publisherUniversidade Federal de Campina Grandept_BR
dc.languageporpt_BR
dc.title.alternativeThe quality of mobile telephone service in the city of Campina Grande - PB.pt_BR
dc.identifier.citationBURITI, Esdras Vinícius de Lima. A qualidade do serviço de telefonia móvel na cidade de Campina Grande - PB. 2014. 73 f. (Trabalho de Conclusão de Curso - Relatório de Estágio Supervisionado), Curso de Administração, Centro de Humanidades, Universidade Federal de Campina Grande - Paraíba - Brasil, 2014. Disponível em: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/12175pt_BR
Appears in Collections:Curso de Bacharelado em Administração - CH - Relatórios de Estágio

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
ESDRAS VINÍCIUS DE LIMA BURITI - RELATÓRIO DE ESTÁGIO ADMINISTRAÇÃO CH 2014.pdfEsdras Vinícius de Lima Buriti - Relatório de Estágio Administração CH 2014664.33 kBAdobe PDFView/Open
Show simple item record


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.