Planejamento da qualidade no suporte técnico.

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Title:	Planejamento da qualidade no suporte técnico.
Other Titles:	Quality planning in technical support.
???metadata.dc.creator???:	SILVA, Ricardo Lima E.
???metadata.dc.contributor.advisor1???:	BARROS, Marcelo Alves de.
???metadata.dc.contributor.referee1???:	MOURA, José Antão Beltrão.
???metadata.dc.contributor.referee2???:	FERNEDA, Edilson.
???metadata.dc.contributor.referee3???:	ARAÚJO, Eduardo Carvalho.
Issue Date:	26-Feb-1999
Publisher:	Universidade Federal de Campina Grande
Citation:	SILVA, Ricardo Lima e. Planejamento da qualidade no suporte técnico. 1999. 79f. (Dissertação de Mestrado em Informática), Pós-Graduação em Informática, Centro de Ciências e Tecnologia, Universidade Federal da Paraíba, Campus II, Campina Grande - PB, 1999. Disponível em: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/3729
???metadata.dc.description.resumo???:	Esta dissertação trata da aplicação dos princípios do Planejamento da Qualidade junto ao setor de Suporte Técnico da indústria de software propondo-se a demonstrar a importância e a possibilidade da aplicação da metodologia QFD nesse setor e o conseqüente favorecimento das ações centradas no cliente para a otimização do design (ou redesign) de outros componentes de software.
Abstract:	The Tech Support is a estratégica] service in a software firm. This dissertation demonstrate the importance and the possibility to use the QFD principles to improve quality and implement innovation in this especifïc service of software industry.
URI:	http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/3729
Appears in Collections:	Mestrado em Ciência da Computação.

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