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dc.description.resumoEste trabalho tem como objetivo fazer uma análise quantitativa das expectativas e percepções da qualidade dos serviços prestados por uma empresa do setor de transporte rodoviário de passageiros pelo os usuários utilizando a ferramenta SERVQUAL.pt_BR
dc.publisher.countryBrasilpt_BR
dc.publisher.initialsUFCGpt_BR
dc.subject.cnpqEngenharia de Produção.pt_BR
dc.citation.issue39pt_BR
dc.titleAplicação da ferramenta SERVQUAL em uma empresa de viação no Estado de Pernambuco.pt_BR
dc.date.issued2019-
dc.identifier.urihttp://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/33974-
dc.date.accessioned2024-01-17T19:22:00Z-
dc.date.available2024-01-17-
dc.date.available2024-01-17T19:22:00Z-
dc.typeArtigo de Eventopt_BR
dc.subjectFerramenta SERVQUALpt_BR
dc.subjectQualidade em serviçospt_BR
dc.subjectTransporte rodoviário de passageirospt_BR
dc.subjectSERVQUALpt_BR
dc.subjectMatriz expectativa e percepçãopt_BR
dc.subjectEmpresa de viação - Pernambucopt_BR
dc.subjectQualidade de transporte rodoviário de passageirospt_BR
dc.subjectEscala SERVQUALpt_BR
dc.subjectEstudo de casopt_BR
dc.subjectSERVQUAL toolpt_BR
dc.subjectQuality in servicespt_BR
dc.subjectRoad passenger transportpt_BR
dc.subjectSERVQUALpt_BR
dc.subjectExpectation and perception matrixpt_BR
dc.subjectTravel company - Pernambucopt_BR
dc.subjectQuality of road passenger transportpt_BR
dc.subjectSERVQUAL scalept_BR
dc.subjectCase studypt_BR
dc.rightsAcesso Abertopt_BR
dc.creatorSILVA, Felipe Alves Mendes da.-
dc.creatorQUIRINO, José Bedeu de Farias.-
dc.creatorSILVA, Caio Anderson Cavalcanti da.-
dc.publisherUniversidade Federal de Campina Grandept_BR
dc.languageporpt_BR
dc.title.alternativeApplication of the SERVQUAL tool in a transportation company in the State of Pernambuco.pt_BR
dc.identifier.citationSILVA, Felipe Alves Mendes da; QUIRINO, José Bedeu de Farias; SILVA, Caio Anderson Cavalcanti da. Aplicação da ferramenta SERVQUAL em uma empresa de viação no Estado de Pernambuco. In: XXXIX ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO,39, 2019. Anais [...]. Santos - SP, 2019. Disponível em: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/33974pt_BR
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APLICAÇÃO DA FERRAMENTA SERVQUAL - ARTIGO DE EVENTO CDSA 2019.pdfAplicação da ferramenta SERVQUAL em uma empresa de viação no Estado de Pernambuco. - Artigo de Evento CDSA 2019268.11 kBAdobe PDFView/Open
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