1. Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFCG
  2. Eventos Científicos da UFCG
  3. ANAIS DE EVENTOS CIENTÍFICOS REALIZADOS DO CENTRO DE DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL DO SEMIÁRIDO - CDSA - CAMPUS DE SUMÉ
  4. Anais do Simpósio de Engenharia de Produção SIMEP
Please use this identifier to cite or link to this item: https://dspace.sti.ufcg.edu.br/jspui/handle/riufcg/31784
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.description.resumoCom o passar dos anos o comportamento do consumidor passou por várias influencias e transformações juntamente com fatores e idealizações pessoais. O setor de serviços teve que se adaptar as necessidades desse consumidor e empresas de conteúdo compartilhado, que utilizam a tecnologia de streaming, surgiram para suprir essas necessidades. Diante do desafio em mensurar a qualidade de serviços, a escala E-S-QUAL foi criada por Parasuraman para medir a qualidade dos serviços oferecidos via internet. O objetivo deste artigo foi verificar a aplicabilidade da escala E-S-QUAL em empresas de conteúdo compartilhado: Netflix e Spotify. Os resultados obtidos apontam para a aplicabilidade da escala E-S-QUAL para medir a qualidade em serviços em empresas de conteúdo compartilhado. Sugere-se a aplicação da escala E-S-QUAL para outros sistemas de conteúdo compartilhado, como por exemplo Mercado de redistribuição e Lifestyles colaborativos na realização de trabalhos futuros.pt_BR
dc.publisher.countryBrasilpt_BR
dc.publisher.initialsUFCGpt_BR
dc.subject.cnpqEngenharia de Produção.pt_BR
dc.citation.issue6pt_BR
dc.titleAnálise da aplicação da escala e-s-qual em empresas de conteúdo compartilhado.pt_BR
dc.date.issued2018-
dc.identifier.urihttps://dspace.sti.ufcg.edu.br/jspui/handle/riufcg/31784-
dc.date.accessioned2023-10-04T22:41:57Z-
dc.date.available2023-10-04-
dc.date.available2023-10-04T22:41:57Z-
dc.typeArtigo de Eventopt_BR
dc.subjectQualidade em serviçospt_BR
dc.subjectConteúdo compartilhadopt_BR
dc.subjectEscala E-S QUALpt_BR
dc.subjectNetflixpt_BR
dc.subjectSpotifypt_BR
dc.subjectSistemas de conteúdo compartilhadopt_BR
dc.subjectEmpresas de streampt_BR
dc.subjectQuality in servicespt_BR
dc.subjectShared contentpt_BR
dc.subjectE-S QUAL scalept_BR
dc.subjectShared content systemspt_BR
dc.subjectStream companiespt_BR
dc.rightsAcesso Abertopt_BR
dc.creatorFRANZINI FILHO, Carlos Roberto.-
dc.creatorFRANZINI, Carlos Eduardo.-
dc.creatorSOUZA, Silvio Maurício de.-
dc.publisherUniversidade Federal de Campina Grandept_BR
dc.languageporpt_BR
dc.title.alternativeAnalysis of the application of the e-s-qual scale in shared content companies.pt_BR
dc.identifier.citationFRANZINI, Carlos Eduardo; SOUZA, Silvio Maurício de. Análise da aplicação da escala e-s-qual em empresas de conteúdo compartilhado. In: SIMPÓSIO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 6., 2018. Anais [...]. Salvador - BA: UNIFACS, 2018. ISSN: 2318-9258. Disponível em: https://dspace.sti.ufcg.edu.br/jspui/handle/riufcg/31784pt_BR
Appears in Collections:Anais do Simpósio de Engenharia de Produção SIMEP

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
ANÁLISE DA APLICAÇÃO DA ESCALA E-S-QUAL EM EMPRESAS DE CONTEÚDO COMPARTILHADO - ANAIS VI SIMEP ARTIGO 2018.pdfAnálise da aplicação da escala e-s-qual em empresas de conteúdo compartilhado. - Anais VI Simep Artigo 2018384.92 kBAdobe PDFView/Open
Show simple item record


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.