Aplicação de uma planejamento estratégico de gestão de pessoas no setor de Call Center.

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Title:	Aplicação de uma planejamento estratégico de gestão de pessoas no setor de Call Center.
Other Titles:	Application of a strategic planning of people management in the Call Center sector.
???metadata.dc.creator???:	TOLENTINO, Lorena Meira Alves. RIBEIRO, Erika Samara Campos. ALVES, Karoline Garcia. ALMEIDA, Laura Castro. MELLO, Ândrea.
Keywords:	Planejamento estratégico;Gestão de pessoas;Call center;Governador Valadares - MG - Call Center;Ferramenta brainstorming;Brainstorming;Qualidade do atendimento - call center;Motivação;Strategic planning;People management;Call center;Governador Valadares - MG - Call Center;Brainstorming tool;Brainstorming;Quality of service - call center;Motivation;Planificación estratégica;Gestión de personas;Centro de llamadas;Governador Valadares - MG - Call Center;Herramienta de lluvia de ideas;lluvia de ideas;Calidad de servicio - call center;Motivación;Planification stratégique;Ressources humaines;Centre d'appel;Governador Valadares - MG - Centre d'appels;Outil de remue-méninges;Réflexion;Qualité de service - centre d'appels;Motivation
Issue Date:	2015
Publisher:	Universidade Federal de Campina Grande
Citation:	TOLENTINO, Lorena Meira Alves; RIBEIRO, Erika Samara Campos; ALVES, Karoline Garcia; ALMEIDA, Laura Castro; MELLO, ndrea. Aplicação de uma planejamento estratégico de gestão de pessoas no setor de Call Center. In: SIMPÓSIO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 3., 2015, João Pessoa. Anais [...]. João Pessoa - PB: IESP, 2015. Disponível em: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/29761
???metadata.dc.description.resumo???:	O presente artigo tem por objetivo aplicar um planejamento estratégico relacionado à Gestão de Pessoas, a fim de melhorar o cenário de uma empresa de Call Center situada na cidade de Governador Valadares - MG através da motivação de seus funcionários. Motivar os colaboradores de uma organização é fundamental para que o desempenho dos mesmos seja satisfatório e traga benefícios para a empresa. Cabe à Gestão de Pessoas gerenciar os recursos humanos da empresa, criando e buscando mecanismos que incentivem os funcionários a crescer profissionalmente junto com a organização. Para realização do trabalho foram realizadas visitas à empresa para conhecer a realidade da mesma e dos funcionários. Um levantamento de dados foi feito e a partir dos resultados, um plano de motivação foi elaborado e aplicado na organização. Após a aplicação do plano motivacional, foi feita uma análise dos novos dados obtidos e a conclusão foi satisfatória e indicativa de que o plano de ação sugerido foi eficaz e trouxe benefícios para a empresa e para os funcionários.
Keywords:	Planejamento estratégico Gestão de pessoas Call center Governador Valadares - MG - Call Center Ferramenta brainstorming Brainstorming Qualidade do atendimento - call center Motivação Strategic planning People management Call center Governador Valadares - MG - Call Center Brainstorming tool Brainstorming Quality of service - call center Motivation Planificación estratégica Gestión de personas Centro de llamadas Governador Valadares - MG - Call Center Herramienta de lluvia de ideas lluvia de ideas Calidad de servicio - call center Motivación Planification stratégique Ressources humaines Centre d'appel Governador Valadares - MG - Centre d'appels Outil de remue-méninges Réflexion Qualité de service - centre d'appels Motivation
???metadata.dc.subject.cnpq???:	Engenharia de Produção.
URI:	http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/29761
Appears in Collections:	Anais de Eventos Científicos - Artigos - CDSA

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APLICAÇÃO DE UM PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO - ANAIS III SIMEP ARTIGO 2015.pdf	Aplicação de uma planejamento estratégico - Anais III SIMEP Artigo 2015.	377.62 kB	Adobe PDF	View/Open

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