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http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/21185| Title: | Elaboração e implantação de um sistema de gestão de suporte para a ByteCom Sistemas. |
| Other Titles: | Development and implementation of a support management system for ByteCom Sistemas. |
| ???metadata.dc.creator???: | FRANÇA, Dilane Diniz de. |
| ???metadata.dc.contributor.advisor1???: | GARCIA, Francilene. |
| ???metadata.dc.contributor.referee1???: | MENEZES, Robert Kalley. |
| ???metadata.dc.contributor.referee2???: | MEDEIROS, Hazencleve Freire de. |
| Keywords: | Estágio em Ciência da Computação;ByteCom Sistemas;Sistema de gestão do suporte;Atendimento ao cliente;Política de suporte;Suporte técnico;Satisfação do cliente;Quality Function Deployment - QFD;QFD - Quality Function Deployment;Internship in Computer Science;ByteCom Systems;Support Management System;Customer service;Support policy;Technical support;Customer satisfaction;Quality Function Deployment - QFD;QFD - Quality Function Deployment |
| Issue Date: | 2001 |
| Publisher: | Universidade Federal de Campina Grande |
| Citation: | FRANÇA, Dilane Diniz. Elaboração e implantação de um sistema de gestão de suporte para a ByteCom Sistemas. 2001. 87f. (Relatório de Estágio), Curso de Bacharelado em Ciência da Computação, Centro de Ciências e Tecnologia, Universidade Federal da Paraíba – Campina Grande - Paraíba - Brasil, 2001. Disponível em: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/21185 |
| ???metadata.dc.description.resumo???: | O presente trabalho e resultado do estagio supervisionado desenvolvido pela aluna Dilane Diniz de Franca, matriculada no curso de Bacharelado em Ciências da Computação, da Universidade Federal da Paraíba, sob matricula de numero 942.1047-X, junto a empresa ByteCom Sistemas Ltda, situada a Av. Aprígio Veloso, 882 - Bodocongó, tendo como objetivo mostrar de que forma a empresa por atuar no sentido de melhorar seu serviço de Suporte Técnico, através a adoção de uma abordagem flexível que possa atender as demandas do mercado e as expectativas dos clientes quanto ao produto. Visando ainda atender as exigências curriculares do Conselho Federal de Educação, para a obtenção do Diploma de Bacharel em Ciências da Computação, o estagio foi uma oportunidade valiosa para a associação das teorias de informatica vistas em sala da aula durante todo o período de aprendizado acadêmico. O tema escolhido, busca enfatizar a necessidade de implantação de uma politica de suporte efetiva, visando a busca da melhoria continua através da aplicação dos conceitos de qualidade aos processos de atendimento ao cliente e de desenvolvimento de software. Esse processo de mudanças deve ocorrer harmonicamente , enfatizando, ainda, a importância que cada elemento da equipe tem para que haja o crescimento da organização. O conteúdo deste relatório foi distribuído em seis capítulos. No capítulo I presenta-se o perfil de empresa na qual o estágio foi realizado, mostrando suas principais características. No Capitulo I I enfoca-se o estagio propriamente dito, incluindo a delimitação da área de atuação escolhida, os objetivos do relatório, justificativa pela escolha do tema, descrição das atividades desenvolvidas e respectivos cronogramas. No Capitulo I I I apresenta-se a fundamentação teórica a cerca da Engenharia de Software - área sobre a qual esta inserido este trabalho, e sobre o Suporte Técnico Pós-venda, importante fonte de informação para a empresa sobre as necessidades e expectativas do cliente, enfatizando a importância da qualidade dos serviços prestados para atrair e manter os clientes e funcionários, levando ao aumento da produtividade. |
| Keywords: | Estágio em Ciência da Computação ByteCom Sistemas Sistema de gestão do suporte Atendimento ao cliente Política de suporte Suporte técnico Satisfação do cliente Quality Function Deployment - QFD QFD - Quality Function Deployment Internship in Computer Science ByteCom Systems Support Management System Customer service Support policy Technical support Customer satisfaction Quality Function Deployment - QFD QFD - Quality Function Deployment |
| ???metadata.dc.subject.cnpq???: | Ciência da Computação |
| URI: | http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/21185 |
| Appears in Collections: | Relatórios de Estágio Supervisionado - Ciência da Computação |
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|---|---|---|---|---|
| DILANE DINIZ DE FRANÇA - RELATÓRIO DE ESTÁGIO CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO 2001.pdf | Dilane Diniz de França - Relatório de Estágio Ciência da Computação 2001. | 13.82 MB | Adobe PDF | View/Open |
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